Condiciones Generales
1. AVISO LEGAL
1.1 IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
TIM Servicios Informáticos en la Red, S.L.U, en adelante TIM, con domicilio social en C/ Bécquer, nº 1 BIS - 1ª Planta, Oficina A, Escalera Izquierda. 28932 - Móstoles (Madrid) inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-263112, Tomo 15.624, Folio 184, y CIF Nº B-82740390.
TIM es propietario de las siguientes paginas Webs, en adelante “las páginas Web de TIM” : tim.es, planetatim.com, timespaña.com, tim.com.es, tim-argentina.com, timguatemala.com, timrepublicadominicana.com, tim-bolivia.com, timguineaecuatorial.com, timdominicana.com, timchile.com, timhonduras.com, timuruguay.com, timcolombia.com, timmexico.com, timvenezuela.com, timcostarica.com, timicaragua.com, timamerica.com, tim-cuba.com, timpanama.com, tim-usa.com, timecuador.com, timparaguay.com, timelsalvador.com, timperu.com, timmundial.com, timpuertorico.com, timhispanoamerica.com, pymestim.com, timpymes.com, empresastim.com
Su dirección de contacto es el e-mail
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
El domicilio a efectos de reclamaciones corresponderá con el indicado como domicilio social de la empresa.
1.2 CLARIDAD Y TRANSPARENCIA EN LA INFORMACIÓN
TIM, en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página Web posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la empresa.
1.3 ACCESO DEL USUARIO/CLIENTE
El usuario de la página Web de TIM tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien TIM se reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados.
1.4 RESTRICCIONES EN EL USO DEL SERVICIO
Los servicios contratados con TIM deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados para llevar a cabo actividades que violen cualquier Ley local, autonómica, nacional o internacional.
El servicio “TARIFA PLANA DE SERVICIO TÉCNICO TOTAL” esta diseñado para el uso domestico, el particular y para los freelance, autónomos y co-workers, en definitiva personas físicas. No siendo posible ser prestado ni contratado por empresas, sociedades de cualquier tipo ni personas jurídicas. Para el uso empresarial TIM dispone de servicios específicos que podrán ser contratados en la pestaña “EMPRESAS” de las páginas web principales de aquellas regiones del mundo donde tenemos presencia física. En el caso de que TIM detecte que uno de sus clientes utiliza este servicio para el ámbito empresarial, lo considerara un uso fraudulento y se procederá a la suspensión inmediata del servicio y a la rescisión unilateralmente de este contrato sin mediar comunicación fehaciente previa.
Adicionalmente, mientras utilice los servicios contratados con TIM, el Cliente no podrá:
(a) Restringir o impedir el uso de internet a cualquier otro usuario.
(b) Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, obscena, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea a través de fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas. Así como, publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material pirateado, infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o acceso a recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que TIM considere susceptible de comprometer la seguridad y/o integridad de cualquier sistema.
(c) Cualquier uso de los servicios contratados que violen cualquier legislación local, autonómica, nacional o internacional, conlleva la suspensión inmediata de los servicios y la comunicación inmediata a las autoridades competentes.
1.5 DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes,..., ) así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en las páginas Web de TIM son propiedad de TIM o de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.
Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de TIM, o, en su caso, de la empresa mayorista o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, copiar, distribuir, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.
El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de TIM renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.
La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros contenidos en esta página de manera ilícita o que transgreda la moralidad, el honor o la intimidad, corresponderá exclusivamente al usuario, eximiendo en todo caso a TIM de cualquier responsabilidad que se derive de tales conductas.
1.6 ENLACES EXTERNOS
El usuario podrá encontrar enlaces a otras páginas Web mediante diferentes botones, links, banners, etc., las cuales son gestionadas por terceros y de los cuales no es responsable TIM.
TIM no tiene facultad ni medios humanos ni técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otros sitios Web a los que se establecen los enlaces. En consecuencia, TIM no puede asumir ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo a la página Web a la que se establece un enlace.
El establecimiento de cualquier tipo de enlace a otro sitio Web ajeno no implica que exista algún tipo de relación, colaboración
1.7 EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
TIM no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios el correcto acceso a las páginas Web de TIM.
TIM no garantiza la disponibilidad permanente de los servicios, quedando exonerado por cualquier tipo de responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados debido a la indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor o errores en las redes telemáticas de transferencia de datos, ajenos a su voluntad.
El usuario o consumidor renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a TIM por cualquier concepto en cualquier caso posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a las páginas Web de TIM, incluyéndose pérdidas de datos, u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a las páginas Web de TIM.
2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
2.1 PROTECCIÓN DE DATOS
TIM informa a sus clientes que ha implementado todas las medidas técnicas y organizativas que se establecidas en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal así como en el Real Decreto 1720/2007 de Desarrollo de Medidas de Seguridad para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal que posee.
De igual manera, TIM informa que ha realizado la inscripción de sus ficheros en el Registro General de Protección de Datos de la Agencia Española de Protección de Datos.
Durante el desarrollo de sus actividades, TIM se compromete en todo momento a:
- Utilizar los datos de carácter personal de los que dispone única y exclusivamente para cumplir con las obligaciones negociales y contractuales para con sus clientes, proveedores y empleados.
- Adoptar en el futuro cuantas medidas de seguridad sean exigibles por las diferentes normativas y reglamentos destinados a preservar el secreto, la confidencialidad e integridad en el tratamiento automatizado de datos personales.
- No comunicar en ningún caso a terceras personas los datos de carácter personal de los que dispone sin consentimiento previo de los afectados.
Estas mismas obligaciones también son de obligado cumplimiento para nuestros empleados, colaboradores y subcontratistas, teniendo duración indefinida incluso una vez finalizada la relación entre ambos.
2.2 RECOGIDA DE DATOS
A través de formularios de las páginas Web de TIM, éste podrá solicitar ciertos datos de carácter personal (en adelante, los "Datos Personales"). Sin perjuicio de lo previsto en cada uno de los formularios de las páginas Web de TIM, TIM tratará los Datos Personales para la gestión comercial y en todo momento conforme a lo descrito en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
Una vez cumplimentado y enviado el formulario, se entiende que el usuario acepta y autoriza de forma expresa que sus Datos Personales sean tratados por TIM, y que le remita por correo electrónico información sobre nuevos productos y/ o servicios o promociones.
2.3 FINALIDAD DE LA RECOGIDA Y TRATAMIENDO DE LOS DATOS
El usuario queda informado de que los datos personales facilitados se incorporan al fichero "Clientes" del que es responsable TIM, el cual se encuentra inscrito en el Registro General de Protección de Datos y cuya finalidad es la gestión comercial, incluyendo en envío de información comercial que puede ser del interés del usuario.
Por otro lado el usuario consiente que en un futuro (incluso finalizada la relación con TIM) TIM utilice sus datos personales para informarle sobre sus productos y/o servicios o promociones.
El Usuario garantiza la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados.
2.4 EJERCICIO DE DERECHOS
Le informamos de la posibilidad que tiene de ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus Datos Personales dirigiéndose por escrito a la siguiente dirección: TIM Servicios Informáticos en la Red, S.L.U., C/ Bécquer, nº 1 BIS - 1ª Planta, Oficina A, Escalera Izquierda. 28932 - Móstoles (Madrid).
2.5 OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente es responsable de ficheros con datos personales, expresa que están debidamente legitimados y legalizados. Asimismo, manifiesta que cumple con todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal, establecidas en el R.D 1720/2007 de 21 de Diciembre.
El cliente implantará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal incluidos en los ficheros de su propiedad, y que eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana, del medio físico o natural.
2.6 ACCESO A DATOS DURANTE LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO
Para llevar a cabo los servicios contratados, en algunas ocasiones, será necesario que el personal de TIM acceda de manera remota o presencial a los sistemas del cliente y ficheros que pudieran contener datos de carácter personal. Este acceso no se considera comunicación de datos.
En cualquier caso, el acceso por parte de TIM a los ficheros del Cliente será única y exclusivamente para la finalidad de prestar los servicios encargados.
2.7 USO DE COOKIES
Las Web de TIM utilizan cookies. Los cookies son pequeños ficheros de datos que se generan en el ordenador del usuario y que nos permiten conocer la siguiente información:
- La fecha y la hora de la última vez que el usuario visitó las páginas Web de TIM.
- El diseño de contenidos que el usuario escogió en su primera visita a las páginas Web de TIM.
- Elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas.
El usuario, si así lo desea, tiene la opción de impedir la generación automática de cookies, mediante la selección de la correspondiente opción en su programa navegador de internet.
3. CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales de Venta) son aplicables desde el 01/01/2012.
Las presentes condiciones generales de venta rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario, en lo sucesivo “Cliente” o “usuario” de las páginas Web de TIM.
TIM puede ocasionalmente modificar las cláusulas de sus condiciones generales de venta, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas con regularidad y siempre de manera previa a la realización de una compra. Estas modificaciones son aplicables a partir de su publicación en Internet (desde la fecha al principio indicada) y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en las páginas Web de TIM se rige por las condiciones generales de venta aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.
3.1 IDENTIFICACIÓN Y RAZÓN SOCIAL DEL VENDEDOR
El vendedor de los servicios y/ productos ofertados en esta página Web es la empresa TIM Servicios Informáticos en la Red, S.L.U, en adelante TIM, con domicilio social en C/ Bécquer, nº 1 BIS – 1ª Planta, Oficina A, Escalera Izquierda. 28932 – Móstoles (Madrid) inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-263112, Tomo 15.624, Folio 184, y CIF Nº B-82740390.
3.2 CÓMO HACER UN PEDIDO
TIM pone a disposición del cliente las siguientes modalidades para hacer un pedido:
- Por Internet a través de las páginas Web de TIM
3.3 PRECIOS
Los precios de venta indicados en las páginas Web de TIM se muestran en euros no obstante el usuario tiene la posibilidad de hacer la conversión a su moneda en el momento de la realización del pago.
El IVA puede no estar incluido en estos precios, no obstante se le informará del importe del IVA antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.
TIM se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento. No obstante, TIM se compromete a aplicar las tarifas en vigor indicadas en las páginas Web de TIM en el momento de la realización de su pedido.
TIM informa de que en caso de que aparezca un precio erróneo y/o manifiestamente irrisorio y sea cual sea el motivo (bug informático, error manual, técnico…), el pedido será anulado incluso en el caso de validación inicial.
3.4 MODALIDADES DE PAGO
TIM pone a disposición del cliente tres modalidades de pago: con tarjeta de crédito, a través de PayPal o mediante cupones de descuento.
A) Pago con tarjeta de crédito/débito.
Si el cliente opta por el pago con tarjeta, su pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja.
En este caso, se pedirán o exigirán datos personales para la formalización y pago del pedido.
- Diferentes datos personales para la creación de un usuario.
- Datos personales o profesionales para la facturación del servicio
- Una dirección de correo electrónico privada o profesional.
- Un número de teléfono que será utilizado por TIM para contactar con el cliente.
B) Por PayPal
PayPal le permite pagar directamente sin comunicar sus datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente sus datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.
C) Con cupones de descuento.
Si el cliente opta por los cupones de descuento de TIM, tiene la posibilidad de comprar y pagar con los mismos en las páginas Web de TIM.
Los cupones de descuento pueden tener una validez limitada o ilimitada en función del tipo de cupón del cual disponga.
Para realizar el pago bastará con seleccionar la casilla correspondiente cuando proceda al pago e introducir el número del cupón. Una vez transcurrido su periodo de validez, TIM no aceptará el mencionado cupón de descuento.
3.5 GARANTIAS
Salvo especificación expresa en la factura, el periodo de garantía de los productos y/o servicios proporcionados por TIM será el establecido en la Ley de Garantías 23/2003.
La garantía de aquellos productos que no hayan sido fabricados por TIM deberá ser gestionada directamente con el fabricante por el Cliente.
Esta garantía excluye los defectos debidos a uso inadecuado, mala conservación, fuerza mayor y aquellos casos en que el producto haya sido manipulado por terceros antes de ponerlo a disposición de TIM para su reparación o sustitución. Se entenderá, en todo caso, que existe uso inadecuado o mala conservación cuando no se haya dado cumplimiento a las instrucciones contenidas en el manual o documentación del fabricante entregadas con el producto.
Para hacer uso de la correspondiente garantía será necesaria la presentación de la factura y su correspondiente recibo de pago.
3.6 RESPONSABILIDAD
TIM no se hace responsable de que, por motivos de fuerza mayor o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena a TIM, no pueda realizarse la contratación de sus servicios o productos a través de las páginas Web de TIM.
3.7 CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN RECURRENTE DE PAYPAL
Usted siempre podrá cancelar su pago recurrente utilizando para ello su cuenta de Paypal o contactando con nosotros por e-mail en
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antes de la fecha de caducidad de su suscripción y nosotros lo haremos por usted.
4. CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS.
Mediante la contratación de los servicios y/o la realización de una compra o pedido, el cliente conoce y acepta las condiciones generales de prestación de servicios, las cuales regirán durante la vigencia de las relaciones comerciales entre cliente y TIM.
4.1 HORARIO Y PRESTACIONES INCLUIDAS
Los siguientes servicios de soporte técnico:
- Soporte Telefónico.
- Soporte Remoto.
El horario de prestación de servicios es de lunes a viernes laborables de 9:30 a 14:30 y de 16:30 a 19:30. Lo horarios corresponden a la hora local de Madrid – España- (GTM+1)
4.2 EXCLUSIONES
No estarán incluidos en el precio del servicio:
- Software.
- Hardware.
- Servicio de Consultoría.
- Formación.
Así mismo, no estarán cubiertos los servicios informáticos derivados de los siguientes supuestos:
- Mala fe o negligencia por parte del cliente.
- La prestación de las coberturas y servicios fuera de la cobertura indicada en el punto 4.1.
4.3 RESPONSABILIDAD
TIM declina cualquier responsabilidad, en relación a los Productos y Servicios prestados en los siguientes casos:
- Por los daños causados por cualquier componente añadido a la configuración por cuenta del cliente o de terceros.
- Por los daños causados por la pérdida de memoria e información que tengan su causa en un virus informático o mal uso.
- Por la idoneidad del producto a efectos de cualquier aplicación concreta o particular de software o hardware.
- De la información contenida en discos duros; El cliente tiene la obligación de realizar copias de seguridad con anterioridad a la contratación de nuestros servicios.
- Por la pérdida de información que pueda producirse por mal funcionamiento de los productos garantizados.
TIM no responderá por el retraso o incapacidad de prestación causada por caso fortuito, actos gubernamentales, conflictos laborales, desórdenes públicos, actos terroristas u otras causas fuera de su control.
Salvo en los casos de actuación dolosa y negligente, TIM no será responsable ante el cliente, ni ante terceros por cualquier daño derivado de estos casos, incluyendo en los mismos: pérdida total o parcial de la información, imposibilidad de acceder a Internet o imposibilidad de procesar, transmitir o recibir información. No es una enumeración numerus clausus.
La responsabilidad de TIM por todas las reclamaciones que se hicieren por parte del cliente no excederá en ningún caso del importe total abonado por el servicio o producto adquirido.
El cliente es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas tanto contra el propio cliente como contra TIM, relativa a la infracción de derechos de terceros y/o de normativas aplicables que se deriven del uso ilícito del servicio o producto contratado, asumiendo el cliente cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogadas a TIM con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.
4.4 EXCLUSIVIDAD
En el periodo de tiempo que TIM esté prestando los servicios contratados por el cliente, éste se compromete a que no interfieran terceros en los productos o servicios que sean objeto de contrato.
4.5 OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente se obliga a realizar copias de seguridad de software y/o datos de su interés con anterioridad a la realización de cualquier servicio por parte de TIM.
4.6 LEY APLICABLE Y FUERO
TIM se reserva la facultad de modificar o sustituir unilateralmente las presentes condiciones generales de prestación de servicios como consecuencia de la existencia de nuevas circunstancias económicas y/o comerciales que así lo aconsejen, así como por la modificación y promulgación de leyes, reglamentos y todas aquellas normas de aplicación a la prestación del servicio y/o aspectos conexos a los mismos.
En todo caso, TIM informará al cliente de la existencia de las nuevas condiciones generales de prestación de servicios. Si el cliente no manifiesta su disconformidad, se entenderá que éste acepta las nuevas condiciones siendo éstas de aplicación inmediata, desde el comienzo del período de facturación inmediatamente posterior a la modificación de las condiciones generales de prestación de servicios
Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la legislación española. El cliente renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle y se someterá para cualquier cuestión o divergencia a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
4.7 RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
El incumplimiento de las obligaciones correspondientes al cliente y descritas aquí facultará a TIM para rescindir unilateralmente este contrato. En este caso no cabrán reclamaciones ni indemnizaciones para el cliente.
