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¿QUÉ NECESITABAN?

Organizar un servicio de helpdesk y de soporte onsite para todos los restaurantes de KFC de AmRest a nivel nacional.

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Evolución de Locales

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Satisfacción cliente

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Tiempo de respuesta

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ESTRATEGIAS Y ACCIONES

Para llevar a cabo la mejora del soporte se han realizado las siguientes acciones:

  • Creación y diseño de un sistema tecnológico que permite a la empresa un modelo de negocio escalable, replicable y de fácil puesta en marcha para los diferentes departamentos involucrados (informática, operaciones y financiero).
  • Supervisión y cumplimiento de los SLA de todos los proveedores de informática e IT. 
  • Implantar una plataforma de Helpdesk y dar acceso a la misma a todos los restaurantes y proveedores. 
  • Establecer una línea de soporte de emergencias de 8 a.m. a 1 a.m. 365 días. 
  • Localización estratégica de 2 centros de logística en Barcelona y Madrid con entrega inmediata de piezas. 
  • Puesta en marcha un sistema de reportes al CIO mediante un sistema de informes y encuestas periódicas.
  • Soporte a nivel nacional.