Descripción de empleo
- Atender y gestionar de manera proactiva los tickets de soporte recibidos por diversos canales (vía telefónica, email y chat).
- Realizar el diagnóstico inicial y la resolución de incidencias, como problemas de configuración, conectividad o errores de usuario.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos.
- Escalar de forma eficiente las incidencias que requieran un nivel de experiencia superior, proporcionando un pre-análisis detallado del problema.
- Documentar detalladamente cada caso de soporte, registrando los pasos seguidos y las soluciones aplicadas.
- Contribuir activamente a la mejora de los procedimientos de soporte al mantenimiento de la base de conocimiento interna.
Habilidades esenciales
- Orientación al cliente: Capacidad para ofrecer un servicio empático y paciente, buscando activamente la mejor solución y anticipándose a necesidades.
- Comunicación efectiva: Habilidad para transmitir información técnica de forma clara y precisa, tanto oralmente como por escrito, en ambos idiomas requeridos.
- Resolución de problemas: Fuerte capacidad analítica y de diagnóstico rápido para identificar la raíz de la incidencia.
- Organización y multitarea: Gestión eficiente del tiempo y la carga de trabajo para manejar múltiples tickets simultáneamente.
Requisitos
- Experiencia Mínima Requerida: Mínimo 2 años de experiencia probada ofreciendo soporte técnico, idealmente en entornos POS.
- Bilingüe Español – Portugués: Dominio profesional avanzado (hablado y escrito).
- Conocimiento Técnico Sólido en:
- Diagnóstico de incidencias de software y hardware.
- Conectividad y redes básicas (WiFi, routers, comunicaciones entre dispositivos).
- Uso de herramientas de soporte remoto y ticketing.
- Disponibilidad horaria: Jornada completa de Lunes a Viernes, de 16:00 a 24:00h.
- Grado Superior en Administración de Sistemas informáticos en RED o similar.
Ofrecemos
- Contrato indefinido y estabilidad laboral desde el primer día.
- Sistema de trabajo Remoto en horario de 16:00 a 24:00 ( el primer mes será de formación y será presencial en nuestras oficinas de Móstoles en el horario de 09:00 a 17:30)
- Participación en proyectos tecnológicos innovadores.
- Formación continua en nuevas tecnologías, certificaciones y plan de carrera profesional.
- Excelente ambiente laboral, con un equipo colaborativo, joven y apasionado por la tecnología.
