Descripción de empleo
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y soporte Helpdesk de nivel 1.
- Portugués hablado y escrito, se realizará prueba.
- Residir en la Comunidad de Madrid.
- Alta empatía y habilidades de comunicación con el cliente.
- Conocimiento y manejo de herramientas de ticketing, especialmente Jira.
- Valorable experiencia en soporte remoto y/o presencial de incidencias en POS/TPV, impresoras de tickets, servidores, KDS, datáfonos, puntos de acceso, entre otros.
- Disponibilidad para trabajar durante los festivos en la Comunidad de Madrid.
- Residir en Madrid.
Se valorará
- Formación en CFGS en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos (STI).
- Conocimiento en la tecnología NCR Aloha.
- Experiencia en instalaciones y/o soporte a empresas del sector de restauración.
Responsabilidades
- Resolución de incidencias a través de Helpdesk (vía telefónica y remota).
- Atención telefónica de clientes.
- Gestión de tickets utilizando herramientas de ticketing.
- Soporte de hardware e incidencias informáticas.
- Soporte técnico especializado en NCR y TPVs.
- Gestión de SLA informáticos.
Ofrecemos
- Contrato indefinido.
- Teletrabajo 100% (Menos el tiempo de formación que se realizará in situ en nuestras oficinas situadas en Móstoles en el horario de 09:00 a 17:30)
- Horario tarde de 16:30 a 24:00
